商業(yè)領(lǐng)袖和管理專家經(jīng)常鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ鲌鏊鶗乘?。提出一個(gè)創(chuàng)造性的想法或一種更有效的工作方式可以幫助公司克服挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但新的研究表明，另一種更微妙、也經(jīng)常被忽視的表達(dá)方式，對(duì)工作完成方式和團(tuán)隊(duì)合作方式有很大影響。
我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中所說的話，我們提出的想法，以及我們支持他人的方式，都會(huì)向我們的同事傳達(dá)出關(guān)于我們是誰的一些信息。愛荷華州立大學(xué)(Iowa State University)管理與創(chuàng)業(yè)學(xué)助理教授梅麗莎·錢伯林(Melissa Chamberlin)最近在《管理雜志》(Journal of management)上發(fā)表了一篇論文。
在這篇論文中，Chamberlin和她的研究團(tuán)隊(duì)展示了兩種不同的溝通與工作相關(guān)問題的方式如何塑造聲譽(yù)，并影響團(tuán)隊(duì)完成短期項(xiàng)目的形成。他們發(fā)現(xiàn)，與那些以任務(wù)為導(dǎo)向的“挑戰(zhàn)性聲音”的人相比，使用“支持性聲音”的人更有可能被招募到團(tuán)隊(duì)中?！爸С中月曇簟蹦艽龠M(jìn)信任和合作。
具有挑戰(zhàn)性的聲音反對(duì)現(xiàn)狀，并提供改進(jìn)的想法。雖然挑戰(zhàn)之聲也有一些缺點(diǎn)，比如可以察覺到批評(píng)或沖突，但它往往表明了員工的能力或?qū)I(yè)知識(shí)。Chamberlin說，經(jīng)理們，尤其是在充滿活力和快節(jié)奏的行業(yè)中，通常認(rèn)為這種溝通行為可以幫助團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)。
支持的聲音仍然是在工作場所大聲說出來，但它關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)中哪些方面進(jìn)展順利。它可能會(huì)說團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做的事情是有價(jià)值的，以此來維護(hù)現(xiàn)狀。
支持的聲音表明了某人的平易近人和值得信賴。它培養(yǎng)了強(qiáng)大的人際關(guān)系，這影響了團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的能力。
為了了解這兩種溝通行為對(duì)團(tuán)隊(duì)形成的影響，研究人員對(duì)一群全日制一年級(jí)工商管理碩士學(xué)生進(jìn)行了為期四個(gè)月的數(shù)據(jù)收集。學(xué)生們定期被分配到不同的團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目，然后被要求評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在使用挑戰(zhàn)和支持的聲音、工作質(zhì)量、聲譽(yù)和信任方面的表現(xiàn)。在研究接近尾聲時(shí)，MBA辦公室允許學(xué)生們?cè)跊]有任何指示的情況下組建團(tuán)隊(duì)。
研究結(jié)果顯示，那些在挑戰(zhàn)性聲音方面排名靠前的學(xué)生在開展高質(zhì)量工作方面享有聲譽(yù)，但學(xué)生們更喜歡與那些經(jīng)常使用支持性聲音的學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。Chamberlin說結(jié)果令人驚訝。
因?yàn)樘魬?zhàn)性的聲音是我們?cè)谡n堂上鼓勵(lì)的最主要的表達(dá)形式，作為管理者，我們認(rèn)為這將是人們選擇團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。但事實(shí)證明，這種更加支持的聲音更重要，它有助于在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人之間建立關(guān)系和信任感。
研究人員指出，擁有兩種類型的聲音是理想的，但在兩者之間，支持的聲音是團(tuán)隊(duì)形成的更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力。
Chamberlin說，論文的發(fā)現(xiàn)可以幫助員工意識(shí)到，他們說話的方式可以在以后的非正式團(tuán)隊(duì)合作中產(chǎn)生強(qiáng)大的影響，并幫助他們進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色。對(duì)于管理者來說，通過指導(dǎo)這種行為，并獎(jiǎng)勵(lì)那些積極表達(dá)意見的員工，研究結(jié)果可以鼓勵(lì)他們培養(yǎng)并為更多的支持性意見提供空間。
有時(shí)候，挑戰(zhàn)的聲音可能占主導(dǎo)地位，但在其他情況下，支持的聲音對(duì)團(tuán)隊(duì)來說變得更加重要。支持的聲音可以讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，確保工作完成。